Багато хто задумується про віральність, та чому одні продукти або послуги стають популярними, і як підвищити шанси на те, що саме ваша ідея стане поширюваною. У нас є відповідь на питання про віральність!
Можна припустити, що людям просто подобаються деякі речі, як от відео з котиками, а інші ідеї є просто нудними, і вони майже не мають шансів стати віральними. Однак, якщо подивитись реально на кількість відео в інтернеті з котиками, і відсоток з них, які отримують мільйони переглядів, то здається, що діло все ж не в котиках.
Якщо проаналізувати безліч контенту, який є в інтернеті, то можна зрозуміти дві основні речі:
- Віральність не є випадковою (хоч іноді так і здається у випадках, коли творці контенту підсвідомо створюють хороший контент)
- Є 6 принципів, використовуючи які можна збільшити шанси на віральність
Але все ж почнемо з досить відомого прикладу сконструйованої віральності, яка сталась у 2004 в Каліфорнії. Перед Говардом Вейном було поставлене завдання зробити ресторан Барклей Прайм найкращим стейк-хаусом, який лише можна уявити. Говард Вейн знав, що чудової їжі та вишуканого інтер’єру не достатньо, тож він вирішив створити продукт, про який всі говоритимуть. Він дав ідею, і втілив її в життя, щоб продавати чізстейк за сто доларів. Звичайний чізстейк коштує 4-5 доларів, продається в кожній забігайлівці, і це проста булочка, зі стейком і посипаним сиром. Вейн придумав чізстейк, який складався зі свіжої французької булочки бріош, змащеної гірчицею, нарізаної бездоганної мармурової яловичини, карамелізованої цибулі, помідорів елітних сортів і потрійного сиру таледжіо, а на додаток очищені чорні трюфелі і обсмажений у маслі хвіст лобстера.
Відгуки були неймовірними. Комусь сподобався чізстейк, інші не розуміли його, але в будь-якому випадку він заставляв людей говорити про їх ресторан. За короткий час більшість газет та медіапорталів написали про Barclay Prime, а канал Discovery зняв про них сюжет. Навіть ті, хто не були в цьому ресторані розповідають дану історію, як по суті зараз і роблю я. Вейн продавав не чізстейк, він продавав частинку розмови. Це саме те про що можна було поділитися за обідом на роботі, або по телефону з друзями.
Крутий продукт – важлива складова віральності
Загалом, одним з найголовніших елементів в реальності є чудовий продукт. Якщо у вас є продукт набагато кращий за всі альтернативи, то у вас є дуже хороші шанси на його віральність. Хороша ціна також є ще однією причиною, чому продукти та ідеї поширюються. Допомагає і реклама, але сарафанне радіо набагато більш переконливе і працює набагато більш націлено, ніж таргетована реклама, адже друзі порадять вам магазин, де продають лижі, лише якщо дізнаються, що ви збираєтесь їхати у гори.
Це працює набагато краще ніж таргетована реклама в соціальних мережах. Що також важливо для поширення ідей є те, щоб за них говорили лідери думок, І це навіть не про великих блогерів чи зірок, а радше людей, які є лідерами в колективах. Тобто якщо якийсь інтроверт у вас на роботі дізнається про вашу послугу, він мало кому розкаже про неї, бо він взагалі ні з ким старається не говорити. Екстраверти, які стараються завести розмову за будь-якої можливості можуть стати хорошими поширювачами інформації.
Однак, набагато важливішим є меседж, який ви хочете донести, ніж ким ви його доноситимете. Отже, що ж є секретом, який робить наші ідеї заразними? Насправді, є шість основних принципів, які допомагають будь-якій ідеї розлетілись і стати популярною.
- Соціальна валюта (люди хочуть ділитися чимось крутим)
- Тригери (нагадування людям про наш продукт)
- Емоції (коли ми дбаємо, ми ділимось)
- Публічність (чи можуть люди побачити, що ми використовуємо продукт?)
- Практичне значення (чи корисно це?)
- Історії (яку розповідь ми можемо закріпити за ідеєю?)
Важливо зауважити, що принципи не є інгредієнтами. Кожен принцип може бути застосованим по-різному, і вони не потрібні всі одночасно. Ну що ж, тепер поговоримо окремо про кожен із принципів віральності.
1: Перший принцип віральності – СОЦІАЛЬНА ВАЛЮТА
Існує три способи використання соціальної валюти:
- Знайдіть щось унікальне
- Використовуйте ігрову механіку
- Змусьте людей почувати себе інсайдерами
Про більш чудові продукти говорять двічі порівняно з менш захопливими. Ігрова механіка – це рівні та відзнаки, які змушують нас бажати більшого. Дуже крутим прикладом цього є те, що робить зараз Монобанк у розділі “Нагороди”, де банк “нагороджує” людей за різні досягнення, і часто це заcтавляє людей робити насправді не подібні їй покупки, лише, щоб назбирати достатньо дій, щоб отримати нагороду, якою можна поділитися з друзями.
Всі ми внутрішньо любимо досягнення тому, що хочемо бути краще за інших. А якщо ж вам вдасться дати людям відчуття того, що вони інсайдери, то про вас розкатимуватимуть ще більшій кількості людей. У всьому світі є безліч закладів без вивісок, в які можна потрапити лише, якщо ти знаєш про цей заклад, і це заставляє людей ділитися зі знайомими, адже це дає їм відчуття ексклюзивності. Таємничі речі, або речі з обмеженим доступом заставляють людей ділитися ними, адже це робить їх крутими в очах інших.
Коли ми ділимось тим, що іншим є цікавим, унікальним, таємним це дає нам соціальні бали в очах інших людей, тож ми значно більш схильні ділитись таким контентом.
2: Другий принцип віральності- ТРИГГЕРИ
Коли НАСА запустили експедицію на Марс, то вгадайте, який батончик збільшив продажі? Правильно, Марс. Це все сталось через те, що люди часто думали про Мар, запуск туди експедиції, обговорювали часто цю тему, і це служило тригером, який нагадував людям про батончик.
Свого часу KitKat спостерігав постійне падіння продажів, яке, здавалося, було важко зупинити. Але за допомогою річної рекламної кампанії, де KitKat пов’язував свій батончик з кавою, падіння було зупинене, і компанія почала нарощувати продажі, адже багато людей почали думати про батончик KitKat кожного разу, коли пили каву.
3: Третій принцип віральності – ЕМОЦІЇ
Є два типи емоцій, які змушують людей ділитися (або не ділитися):
- Збуджуючі емоції
- Не збуджуючі емоції
Емоції, які змушують нас ділитися, це збуджуючі емоції, як гнів, захоплення, натхнення, тривога чи хвилювання. Сум і вдоволення зменшують збудження, сповільнюють нас і змушують розслабитися, що змушує нас менше ділитися. Коли ми перебуваємо в збудженому стані, ми, як правило, ділимося більше, ніж зазвичай.
Отже, якщо ми знаходимось у літаку з турбулентністю, ми можемо сказати людині, яка сидить поруч із нами, більше, ніж нам зазвичай подобається, бо ми в цей час збуджені. Щоб підсумувати: потрібно створювати продукти та контент, який викликає збуджуючі емоцій – захопленість, або тривогу (є навіть репортерська приказка: “Якщо кров ллється – новина продається”), і урізати все у продукті, або послузі, що не викликає емоції, або викликає не збуджуючі емоції.
4: Четвертий принцип віральності – ПУБЛІЧНІСТЬ
Публічність впливає на нас, хоч більшість людей думає інакше.
Наприклад, багато хто не любить пити, але в будь-якому випадку п’є, тому що всі інші п’ють, а всі інші, хто не любить пити, насправді тримають це приватно. Подібним чином, коли презентація закінчується і ведучий запитує, чи є якісь запитання, ніхто нічого не задає, оскільки, хоча хтось, мабуть, не зрозумів, громадськість і видимі кажуть нам, що ми, мабуть, єдині, хто цього не отримав. Дуже важливо є показувати свій продукт публічно, адже чим більше людей його побачить – тим більше можливості, що інші теж зацікавляться, а особливо, якщо продукт виділяється серед інших.
Наприклад, білі навушники iPod від Apple дуже допомогли в його розповсюдженні, адже це були єдині білі навушники на початку розповсюдження iPod. Коли є можливість показати, що інші користуються вашим продуктом – буде набагато легше залучати нових клієнтів – люди старатимуться приєднатися до групи інших, або до більшості. Це є основним принципом Якщо щось створено так, що його бачать інші – воно побудоване для зростання
5: П’ятий принцип віральності – ПРАКТИЧНА ЦІННІСТЬ
Ми ділимося корисною інформацією, тому що хочемо допомогти, і якщо ми можемо допомогти, це добре відображається на нас. Часто, побачивши відео з корисними лайфхаками – ми ділимось ним зі своїми близькими, бо це може їм також допомогти.
Також, можна штучно збільшувати попит на продукцію за допомогою знижок і перспективного мислення. Якщо взяти дві крамниці і в кожній продавати ідентичний ноутбук, то за однакової ціни, продажі будуть вищими у 4-5 разів у магазині, де на ціннику буде перекреслена вища ціна. Тобто, якщо ми вчепимо вивіску про знижку, навіть коли ціна залишається незмінною, попит все ж збільшується.
6: Шостий принцип віральності – ІСТОРІЇ
У наших головах інформація організована у вигляді історій. Подумайте про троянського коня. Багато хто зараз уявив, як був побудований кінь, його завезли у місто Трою, потім воїни з нього вибрались і т.д. – а це історія. Ми найкраще запам’ятовуємо історії. Однак, важливо, щоб історія мала відношення до товару, або продукт повинен бути ключовою частиною історії. Дуже часто маркетологи стараються отримати якнайбільше охоплення, створюють іноді віральні відео, але в них продукт не відіграє жодної ролі. У 2004-му році на Олімпійських іграх в Афінах, відомий стрікер Рон Бенсімон стрибнув в басейн в балетній пачці, колготках в горошок і на грудях у нього була назва онлайн-магазину GoldenPalace.com. Ця історія попала в багато медіа, люди говорили про його витівку, але мало хто згадував про онлайн-магазин. Так сталось через те, що він був відірваним від контексту. Старайтесь створити хорошу історію, в якій ваш продукт буде в центрі уваги, щоб люди згадували про вас, коли ділитимуться історією.
Якщо ви зараз створюєте продукт або сервіс, або він у вас вже є – постарайтесь використати декілька принципів віральності, щоб збільшити свої шанси на успіх. Якщо ж вам потрібна консультація та допомога, щоб зробити ваш продукт або сервіс, то зв’яжіться з нами, щоб отримати безкоштовну консультацію.
Photo by Dainis Graveris on Unsplash